Preguntas frecuentes sobre cuenta y verificación
¿Todavía tienes dudas sobre cómo crear tu cuenta o sobre la verificación de identidad? Aquí tienes las respuestas a las preguntas que más nos hacen.
¿Cómo creo una cuenta?
Sigues un breve asistente de registro con tres pasos: datos de contacto, contraseña y verificación. En pocos minutos tu cuenta estará lista. Puedes volver atrás en cualquier momento para cambiar algo antes de terminar.
¿De verdad tengo que ser mayor de 18 años?
Sí, es un requisito estricto. Comprobamos tu fecha de nacimiento durante el registro y debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta. Esto aplica tanto a anunciantes como a visitantes.
¿Qué implica exactamente el asistente de registro?
El asistente tiene tres pasos: primero rellenas tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, luego eliges una contraseña, y por último completas el paso de verificación. Así tu cuenta queda completa desde el principio.
¿Qué documentos debo subir para la verificación?
Te pedimos una selfie clara y una foto de tu pasaporte o DNI. Asegúrate de que ambas estén nítidas, bien iluminadas y sean totalmente legibles, para que podamos procesar tu verificación sin problemas.
¿Por qué es obligatoria la verificación de identidad?
La verificación de identidad garantiza que sabemos quién anuncia en Passion Hub y que todo el mundo es realmente mayor de edad. Por eso es un paso obligatorio: sin una verificación aprobada, un anuncio no puede publicarse.
¿Cuándo se vuelve visible mi anuncio para los visitantes?
En cuanto se aprueba tu verificación de identidad, tu anuncio puede publicarse y aparecer en los resultados de búsqueda. Hasta entonces, permanece fuera de la vista de los visitantes, aunque ya lo hayas completado del todo.
No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Primero revisa tu carpeta de spam; a veces el correo de confirmación acaba ahí por error. ¿Escribiste bien tu dirección de correo? Si sigues sin poder resolverlo, no dudes en contactar con soporte a través del formulario de contacto.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes simplemente solicitar un enlace de restablecimiento desde la página de inicio de sesión. Recibirás un correo con el que podrás establecer una nueva contraseña en unos pocos pasos.
¿Mis documentos de verificación son privados?
Por supuesto. Tu selfie y tu pasaporte o DNI se almacenan de forma privada y se tratan con confidencialidad. Se usan únicamente para confirmar tu identidad y tu edad.
