Contact et assistance
Tu as une question, tu rencontres un souci, ou tu veux simplement nous faire part de quelque chose ? Notre équipe d'assistance est là pour toi. Sur cette page, tu découvres les moyens les plus rapides de nous joindre et ce que tu peux attendre de nous.
Le formulaire de contact
La manière la plus simple de nous joindre est le formulaire de contact. Renseigne ton nom, ton e-mail, un sujet et ton message, et on reçoit ta question directement dans notre boîte de réception. Tu peux choisir parmi les sujets suivants :
- Général : une question ou une remarque générale.
- Technique : un problème technique ou un bug.
- Facturation : une question sur les crédits, les paiements ou les factures.
- Compte : une question sur ton compte, ton profil ou ta vérification.
- Autre : tout ce qui ne rentre pas dans les catégories ci-dessus.
En choisissant le bon sujet, ta question arrive directement à la bonne personne, ce qui nous permet de t'aider plus vite.
Aussi disponible dans ton tableau de bord
Tu es connecté ? Tu retrouves le même formulaire de contact dans ton tableau de bord. Tu n'as ainsi pas besoin de te déconnecter ni de renseigner à nouveau tes informations : envoie simplement ta question depuis ton propre compte.
Nous écrire ou nous joindre sur WhatsApp
Tu préfères un contact direct ? Tu peux nous écrire à [email protected]. On lit chaque e-mail et on essaie de répondre le plus vite possible.
Tu peux aussi nous joindre sur notre ligne WhatsApp au +32 469 66 29 51. Envoie-nous ta question et on te répond dès que possible.
À quoi t'attendre
On propose une assistance via trois canaux : le formulaire de contact, l'e-mail et notre ligne WhatsApp. On examine chaque question avec calme et attention, pour te donner une réponse réfléchie plutôt qu'une réponse rapide et superficielle. On met tout en œuvre pour t'aider le plus vite possible.
Astuce : aide-nous à t'aider plus vite
Tu veux une réponse le plus rapidement possible ? Indique dans ton message :
- L'e-mail avec lequel ton compte est enregistré, si ta question concerne ton compte ou ton annonce.
- Une description claire de ta question ou du problème.
- Si utile : quand le problème est survenu et ce que tu as déjà essayé.
On a ainsi rarement besoin de te redemander des informations, et on peut t'aider tout de suite.
